MESURES COVID-19

À notre clientèle,

Suite à l’annonce des nouvelles mesures préventives émises par le gouvernement du Québec le lundi 23 mars 2020 en lien avec l’état de situation de la COVID-19, nous vous informons que toutes les divisions du Groupe Lachapelle, soient Hamel Honda, Chomedey Toyota, Mazda de Laval et Honda Ste-Rose seront fermés temporairement et ce, jusqu’au 13 avril 2020.

Notre priorité demeure la santé et la sécurité de nos employé(e)s et de notre clientèle et c’est ce qu’il y a de plus important pour nous en ce moment. La situation actuelle est extraordinaire et c’est ensemble que nous vaincrons cette pandémie. Nous nous rallions aux efforts des gouvernements, afin que les mesures nécessaires soient respectées pour diminuer la propagation du virus le plus rapidement possible.

La foire aux questions qui suit vous permettra d’obtenir des réponses à vos inquiétudes rapidement. Nous procéderons à sa mise à jour fréquemment.

Q1. Est-ce que toutes les concessions du Groupe Lachapelle sont touchées par les fermetures jusqu’au 13 avril ?

R. De nouvelles mesures préventives ont été émises par le gouvernement du Québec lors de son point de presse qui a eu lieu ce lundi 23 mars 2020 à 13h.

À compter du mardi 24 mars 2020 à minuit, seuls les services considérés essentiels pourront continuer leurs activités. Ces nouvelles restrictions touchent donc toutes les concessions du Groupe Lachapelle, soient Hamel Honda, Chomedey Toyota, Mazda de Laval et Honda Ste-Rose.

Nous respectons les efforts des gouvernements, afin que les mesures nécessaires soient respectées pour diminuer la propagation du virus le plus rapidement possible.

Cependant, nos services en ligne continuent
et
nous sommes disponibles pour vous aider ! 

Q2. Est-ce confirmé que la réouverture des concessionnaires du Groupe Lachapelle aura lieu le 13 avril ?

R. Comme précisé par notre Premier Ministre aujourd’hui, le gouvernement du Québec évaluera la situation quelques jours avant le 13 avril afin de prendre la bonne décision quant à la date de réouverture officielle. Il est présentement impossible de confirmer une telle date. Comme vous, nous suivrons attentivement l’évolution de la situation de la COVID-19 et nous respecterons les mesures émises par notre gouvernement. Soyez assurés que nous vous tiendrons informés des développements.

Q3. J’avais un rendez-vous au sein de votre département du service après-vente pour un entretien ou une réparation, que dois-je faire ?

R. Nos agents au service à la clientèle ont pris contact avec vous, afin d’annuler et reporter votre rendez-vous lors de notre réouverture.

Vérifiez votre boîte vocale si vous n’avez pu parler à l’un de nos agents, un message a assurément été déposé avec toutes les instructions nécessaires.

Q4. Votre service de réparation et d’entretien mécanique est-il ouvert ?

R. Nous procéderons uniquement à la réparation des véhicules de notre clientèle nécessitant leur véhicule pour offrir les services essentiels et/ou pour des déplacements essentiels et nous gèrerons les urgences mettant votre sécurité en jeu. Si vous êtes l’une de ces personnes et si votre véhicule doit être réparé rapidement, veuillez nous contacter aux numéros suivants et suivre les instructions :

Hamel Honda : 450-491-8440
Chomedey Toyota : 514-892-6194
Mazda de Laval : 514-234-9170
Honda Ste-Rose : 450-491-8440
 

Q5. Qu’est-ce qu’une réparation urgente ?

R. Nous prioriserons les véhicules des clients nécessitant leur véhicule pour offrir les services essentiels et/ou pour des déplacements essentiels ou encore, les véhicules mettant en jeu la sécurité de notre clientèle.

Par exemple, les changements d’huile et les changements de pneus ne sont pas considérés comme des urgences en ce moment.

Q6. Ferez-vous un retour d’appel à tous ceux et celles ayant déposé un message sur votre boîte vocale pendant la période de fermeture ?

R. Seules les urgences mettant en danger la sécurité de la clientèle seront traitées dans un délai de 24h, du lundi au vendredi. Des retours d’appels seront effectués auprès de notre clientèle ayant laissé un message dont les dossiers n’étaient pas urgents, lors de la réouverture.

Q7. J’ai dû faire remorquer mon véhicule à votre concession, mais celle-ci est fermée et j’ai besoin d’un véhicule de remplacement. Comment dois-je procéder ?

R. Nous vous invitons à communiquer avec la concession où votre véhicule a été laissé afin de prendre les arrangements nécessaires pour vous procurer un véhicule de courtoisie en faisant votre demande à l’un de nos agents.

Q8. J’ai des questions et des inquiétudes quant au financement de mon véhicule (paiements, fin de bail, etc.) Que dois-je faire ?

R. Nous vous invitons à communiquer avec votre prêteur qui prendra le temps nécessaire de répondre à vos questions, de calmer vos inquiétudes et de trouver l’arrangement qui vous convient le mieux, dans cette situation extraordinaire. Vous trouverez les coordonnées de votre prêteur, ici :

– Banque de Montréal : 1 800-969-8006
– Banque National : 1 877-290-1280
– Banque Royale : 1 800-769-2511
– Banque TD : 1 800-563-3995
– Desjardins : 1 877-871-0114
– IA Auto Finance : 1 855-378-5626

– CIBC / Auto Capital : 1 855-598-1856
– Carfinco : 1 855-227-9195
– Avantage Concessionnaire Scotia : 1 877-375-2771
– TD spécialisé : 1 866-694-4392
– Iceberg Finance : 418 694-0960
– Accès Crédit : 1 866-974-0874
– All Star : 1 877-288-6987
– Canadien Dealer Lease Services Inc (Location Mazda) : 1 888-703-8857
- Services financiers Mazda au 1-888-703-8857.
– Toyota Services Financiers : 1 800-661-3062
– Honda Services Financiers : 1 800-387-5399
– Banque Scotia (Achat) : 1 800-790-7979
 

TOYOTA a également développé un portal, afin que vous preniez les actions nécessaires plus rapidement et plus facilement. Vous pourrez également obtenir les réponses à vos questions via cette plateforme.

Voici comment procéder : 
1. Connectez-vous au Portail
2. Configurez votre compte
3. Ajoutez votre véhicule

Vous pourrez ensuite soumettre vos demandes en ligne (modifier la date de paiement, retarder un paiement, demande générale, etc.)

Q9. Si je dois me présenter à votre concessionnaire lorsqu’un rendez-vous m’aura été donné pour une urgence, est-ce que les mesures sanitaires mises en place avant la fermeture seront conservées ?

R. Absolument. Toutes les mesures sanitaires mises en place seront conservées et nous nous assurerons de les adapter, malgré notre fermeture temporaire pour répondre et satisfaire aux nouvelles mesures déployées par notre gouvernement, le cas échéant, afin d’assurer votre santé, votre sécurité, mais également celles de nos employé(e)s.